ENVIO E TROCAS

Os valores e o prazo de entrega são de acordo ao CEP da região do destinatário e ao sistema de envio escolhido. O prazo de entrega é considerado após a aprovação do pagamento, dependendo do método pode demorar até 2 dias úteis para cartões de crédito e 5 dias úteis para boletos bancários, além disso o prazo de entrega é uma estimativa e pode ser modificado. Após a confirmação do pagamento, o Backyard possui até 5 (cinco) dias úteis para realizar a postagem do pedido. Em caso do consumidor colocar o endereço errado, o reenvio é por conta do cliente.

trocas

Para efetuar a troca ou devolução de um item você deverá realizar sua solicitação através de nossos canais de comunicação oficiais (Whatsapp e Instagram). Caso o produto seja enviado de volta sem a autorização da nossa central, será recusado. O envio do novo produto ou o estorno, só serão realizados após o recebimento do item a ser trocado/devolvido.

Whatsapp: (11) 91716-5302
Instagram: @livinbackyard ; @backyardpinheiros

I) Trocas por defeito

O cliente deverá entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos para produtos não duráveis e 90 (noventa) dias corridos para produtos não duráveis, contados a partir da data de recebimento para poder exigir a troca por defeito. Para concretizá-la, os itens deverão estar sem indício de uso, em seu envoltório original, com a respectiva nota fiscal, manuais e acessórios que o acompanham. Nossa equipe analisará o caso até 7 (sete) dias úteis (este poderá ser prorrogado em caso de necessidade de contato com fornecedor). Uma vez constatado defeito de fabricação, faremos o reenvio de um novo produto igual ou similar de acordo a disponibilidade de nossos estoques. O custo dos envios é de nossa responsabilidade. Será gerado um código de logística reversa onde o cliente deverá postar o produto (cumprindo os padrões informados) em uma agência dos Correios, sem nenhum custo.

II) Troca por cor/tamanho

O cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de recebimento dos produtos para exigir a troca pelo mesmo modelo em outra cor/tamanho. Para concretizá-la, os itens deverão estar sem indício de uso e/ou danificação, em seu envoltório original com a respectiva nota fiscal, manuais e acessórios que o acompanham. Se tratando da primeira troca, o custo dos envios será de nossa responsabilidade. Será gerado um código de logística reversa onde o cliente deverá postar o produto (cumprindo os padrões informados) em uma agência dos Correios, sem nenhum custo. O novo envio só será efetuado após o recebimento e análise.

III) Troca por arrependimento

O cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de recebimento dos produtos para exigir a troca por insatisfação. Para concretizá-la, os itens deverão estar sem indício de uso e/ou danificação, em seu envoltório original com a respectiva nota fiscal, manuais e acessórios que o acompanham. Para este caso, os custos de envio e reenvio são responsabilidade do cliente. Caso o produto não cumpra os padrões anteriormente mencionados, será feito o retorno do mesmo produto. A troca será feita de acordo a disponibilidade de nossos estoques.

*DEVOLUÇÕES/DESISTÊNCIA

O cliente conseguirá solicitar via autoatendimento a devolução de sua compra fazendo login no seu perfil com o mesmo e-mail utilizado na finalização do pedido. Para acessar sua conta e iniciar o processo de devolução acesse o link:
https://shopify.com/27256782961/account Favor preencher os motivos da devolução. Sua solicitação será avaliada pela nossa equipe em até 3 dias úteis.

Caso tenha errado a digitação do e-mail na hora de finalizar o pedido ou possua alguma dúvida, entre em contato via Whatsapp (11) 91033-4455

O cliente possui até 7 (sete) dias úteis contados a partir da data de recebimento dos produtos para exigir a devolução. Para concretizá-la, os itens deverão estar sem indício de uso e/ou danificação, em seu envoltório original com a respectiva nota fiscal, manuais e acessórios que o acompanham. Para este caso, os custos de envio e reenvio são responsabilidade do Backyard. Caso o produto não cumpra os padrões anteriormente mencionados, será feito o retorno do produto. Os detalhes para realização estorno dos valores está em nossa política de reembolso.

* aplicável apenas para compras on-line.